Customer Experience Consultant [CNS]
Experience Customer Transformation Consultant
Your Perspectives
Prenderai parte a diversi progetti di trasformazione del business dei principali players in ambito Consumer Markets, Financial Services, Energy&Utilities, Automotive&Industrial, Manufacturing, Government & Healthcare, Telco&Media attraverso l’efficientamento e la reingegnerizzazione dei processi interni.
Grazie all’accesso alle vaste competenze del nostro network internazionale, potrai dare spazio alle tue idee e fornire il contributo innovativo che hai sempre desiderato.
Ti occuperai di ridefinire e disegnare modelli di business e operativi, organizzazioni, processi, prodotti, format fisici e touchpoint digitali, partendo dall’esperienza del cliente/utente finale e facendo leva sulle tecnologie innovative.
Aiuterai i nostri clienti ad esplorare nuove opportunità di business principalmente nei seguenti ambiti.
- Brand Development
- Product Innovation
- Service Innovation
- Digital Platforms
Sarai coinvolto con crescenti responsabilità nelle seguenti attività:
Area UX/UI & Service Design
User research finalizzata alla raccolta e l’analisi di insight quali-quantitativi
Desk research, scouting di best practice e benchmark di competitor e comparable;
Progettazione e facilitazione di co-design workshop;
Identificazione Personas e progettazione di Customer Journey e Service Blueprint;
Definizione nuovi concept di servizio/prodotto, flussi e architetture informative;
Rapid prototyping, realizzazione di wireframe e lo-fi prototype;
Hi-Fi prototyping e detail design finalizzati all’elaborazione di mockup e prototipi;
Definizione, sviluppo, evoluzione e maintenance di Design System;
User testing per la raccolta di feedback sull’efficacia delle soluzioni individuate e sulla usabilità/accessibilità della user interface progettata.
Area Digital Marketing & Communication
Analisi As-is delle strategie e dei piani di social media management dei clienti, identificandone i principali elementi di forza e aree di miglioramento e contribuendo al disegno di nuove soluzioni di comunicazione digitale;
Gestione dei canali di advertising e insight sui dati legati ai canali social;
Ottimizzazione dei processi di SEO, di brand reputation e di architettura delle informazioni;
Definizione di regole per la clusterizzazione dei clienti e di strategie per l’ottimizzazione dell’offerta e relativa conversione di ciascun cluster su ciascun canale;
Proposta, sviluppo e monitoraggio delle leve del Digital marketing più idonee al cliente.
Area Customer Analytics
Analisi dati per derivare insight;
Realizzazione di modelli statistici descrittivi e predittivi;
Data driven decision making;
Dati strutturati e destrutturati;
Approfondimento di comportamenti di consumo o digitali attraverso esplorazione di Ricerche di mercato quantitative;
Your unique strengths
Per l'area UX/UI e Service Design:
Hai una laurea magistrale in Design (product, service, user experience, interaction, multimedia, communication, brand);
Hai frequentato corsi dedicati al product design, service design, user experience design, interaction design, multimedia design, communication design, brand design;
Possiedi un’ottima padronanza nell’utilizzo di software per la progettazione, in particolare Adobe Creative Suite, Sketch, Figma,Invision, e tool per la creazione di documenti e presentazioni quali Powerpoint o Keyone. Esperienza in ambito produzione ed editing video sono considerati un plus;
Per l'area Digital Marketing e Comunicazione:
Hai una laurea magistrale in Scienze della Comunicazione, Design della comunicazione, Economia o altre lauree di percorso umanistico con specializzazione in area comunicazione e copywriting.
Possiedi una conoscenza approfondita delle strategie di gestione dei principali social media (Instagram, Facebook, Linkedin, Twitter, ecc.) e ottime capacità di scrittura e gestione di piani editoriali e piani di marketing;
Per l'area Customer Analytics:
Hai una laurea magistrale in Ingegneria Informatica, Informatica, Statistica, Econometria, Matematica, Fisica.
Padronanza di SQL e/o strumenti statistici (es. R, Stata, SPSS..) e/o di data visualisation (es. Microsoft PowerBI, Tableau, QlikSense) e approccio data driven.
Completano il profilo le seguenti caratteristiche:
- Ti piace esplorare sia gli aspetti di processo / customer experience che gli aspetti più tecnici
- Sei in grado di trovare soluzioni funzionali, creative e innovative a problemi complessi
- Sai lavorare per obiettivi e metterti in gioco con passione e senza limiti
- Sai lavorare in team e creare un ambiente di lavoro stimolante e positivo
- Le tue ottime capacità relazionali e comunicative ti permettono di instaurare rapporti di fiducia con i clienti e il team
- Sei fortemente motivato a consolidare la tua carriera professionale in consulenza
Se hai queste caratteristiche, PwC Consulting composta da oltre 2.000 professionisti è il posto giusto per te. Unisciti alla nostra squadra!
Ricevi notifiche per lavori simili
Failure!
Ricevi consigli di lavoro personalizzati in base ai tuoi interessi.
Hi ${profileData.firstName ? profileData.firstName : 'User'}, you've got a
Match score for this job is unavailable at this moment
Find out how well you match
this job
${widgetBundle['emalValHeadingText'] | pht}
Upload Resume
${widgetBundle['contactDetailsAreaHeadingText'] | pht}
${widgetBundle['resumeCancelPopupHeading'] | pht}
${widgetBundle['resumeCancelPopupSubHeading'] | pht}
${widgetBundle['resumeJobTitle'] | pht:{"activeStepIndex":activeStepIndex, "resumeConformationSteps":resumeConformationSteps.length}}
${widgetBundle['resumeJobTitleSubHeading'] | pht }
${widgetBundle['resumeJobTitleSearchLabel'] | pht }- ${widgetBundle['resumeJobTitleNoResults'] | pht }
${widgetBundle['resumeJobTitleSuggestionsHeading'] | pht }
${widgetBundle['resumeSkillSet'] | pht:{"activeStepIndex":activeStepIndex, "resumeConformationSteps":resumeConformationSteps.length}}
${widgetBundle['resumeSkillSetSubHeading'] | pht }
${widgetBundle['resumeSkillSetSearchLabel'] | pht }- ${widgetBundle['resumeSkillSetNoResults'] | pht }
${widgetBundle['resumeSkillSetSuggestionsHeading'] | pht }
${widgetBundle['resumeSkillSetSuggestedHeading'] | pht }
${widgetBundle['resumeExperience'] | pht:{"activeStepIndex":activeStepIndex, "resumeConformationSteps":resumeConformationSteps.length}}
${widgetBundle['resumeExperienceSubHeading'] | pht }
${widgetBundle['resumeLocation'] | pht:{"activeStepIndex":activeStepIndex, "resumeConformationSteps":resumeConformationSteps.length}}
${widgetBundle['resumeLocationSubHeading'] | pht }
${widgetBundle['resumeLocationSearchLabel'] | pht }- ${widgetBundle['resumeLocationNoResultsText'] | pht}
${widgetBundle['resumeLocationSuggestionsHeading'] | pht }
Scegli il tuo percorso!
Oops invalid format...
Oops...
${widgetBundle['uploadFileSizeError'] | pht:{"fileSize": maxFileSize}}
${widgetBundle['resumeUploadedMessage'] | pht:{"resumeName": profileData.resumeName}}
But we noticed below information is missing from it.
Please complete the following:
Please complete the following:
We noticed below information is missing from it.
Please complete the following:
Please complete the following:
${widgetBundle['resumeUploadedMessage'] | pht:{"resumeName": profileData.resumeName}}
Sign in and keep your data for future visits
Great!
you will lose your personalized job recommendations